Что Microsoft узнала на сотнях проектов по внедрению ИИ
Сначала результат, потом инструмент
По данным Microsoft, выдача лицензий более чем 200 000 сотрудникам сама по себе не изменила работу. В одной группе продаж к конкретным целям привязали агентов для анализа воронки, подготовки сделки и изучения клиента.
Использование приоритетных сценариев выросло втрое, выручка на менеджера увеличилась на 9,4%, а доля закрытых сделок была на 20% выше. Это внутреннее сравнение 687 продавцов за январь-июнь 2024 года, а не универсальный прогноз.
Перестраивать нужно весь процесс
В цепочке поставок Microsoft сначала упростила поток работ и создала единый источник данных. После этого компания развернула более 111 специализированных агентов для планирования, закупок, исполнения и логистики.
За пять измеренных циклов среднее время снизилось примерно с 10 до менее чем 2,5 рабочего дня. Поиск причин изменения плана спроса вместо пяти-семи дней стал занимать часы, иногда менее 20 минут.
Пять правил Microsoft
- Начинать с измеримого бизнес-результата.
- Перепроектировать процесс целиком, а не автоматизировать один шаг.
- Подключать сотрудников, которые знают реальные сбои и точки контроля.
- Оценивать не объем сгенерированного текста или кода, а новую полезную возможность.
- Сохранять человеческую ответственность и превращать удачные практики в систему обучения.
Команда из девяти человек также выпустила первую версию продукта за 35 дней. Microsoft предупреждает, что это один проект, а не общий норматив разработки.
Для пилота стоит выбрать один процесс, зафиксировать исходную метрику, права агента и обязательные согласования. Затем можно решать, масштабировать ли сценарий.
Подготовить рабочие инструкции для такого пилота поможет библиотека промтов KGAM.